คู่มือ
วิธีทำแผนคอนเทนต์โซเชียลมีเดีย
แผนคอนเทนต์ตอบคำถาม 3 ข้อ: จะโพสต์อะไร ที่ไหน และเมื่อไร ฟังดูง่าย แต่ถ้าไม่มีแผน งานโซเชียลมีเดียมักถูกทำแบบแทรกระหว่างงานอื่น และเป็นสิ่งแรกที่ถูกตัดทิ้งเมื่อสัปดาห์นั้นยุ่ง
ขั้นตอนต่อไปนี้ใช้ได้ทั้งกับฟรีแลนซ์ ทีมเล็ก และเอเจนซี่ เทมเพลตทำตามขั้นตอนเหล่านี้ทุกข้อ แต่คุณจะเริ่มด้วยกระดาษกับปากกาก็ได้
1. ตั้งเป้าหมายก่อนรวบรวมหัวข้อ
คุณอยากได้ลูกค้าติดต่อเข้ามา ใบสมัครงาน คนสมัครรับจดหมายข่าว หรือแค่อยากให้คนรู้จักมากขึ้น เป้าหมายเป็นตัวกำหนดว่าต้องทำโพสต์แบบไหน ถ้าอยากได้ลูกค้าติดต่อ ต้องเล่าบ่อยขึ้นว่าการทำงานกับคุณเป็นอย่างไรและได้ผลอะไร ถ้าอยากให้คนรู้จัก ต้องมีโพสต์ที่คนอยากแชร์หรือบันทึกไว้
เขียนเป้าหมายเป็นประโยคเดียวและวัดผลได้ เช่น “ภายในสิ้นไตรมาส มีลูกค้าติดต่อผ่าน LinkedIn เดือนละ 2 ราย” แล้วอ่านประโยคนี้ทุกครั้งที่วางแผน
2. เลือกช่องทางที่ดูแลได้จริง
การอยู่ทุกช่องทางฟังดูดี แต่แทบทุกครั้งล้มเหลวเพราะไม่มีเวลา เริ่มจาก 1 ถึง 2 ช่องทางที่กลุ่มเป้าหมายของคุณใช้จริง ลูกค้าธุรกิจมักอยู่บน LinkedIn ส่วนลูกค้าทั่วไปมักอยู่บน Instagram หรือ Facebook และคนที่กำลังหาทางแก้ปัญหาจะเจอบล็อกของคุณผ่าน Google
เพิ่มช่องทางใหม่ก็ต่อเมื่อสองช่องทางแรกเดินได้สม่ำเสมอมาหลายสัปดาห์โดยไม่ต้องฝืน
หัวข้อหนึ่งไม่จำเป็นต้องสร้างใหม่ทุกช่องทาง บทความบล็อกหนึ่งชิ้นแตกเป็นโพสต์ LinkedIn ภาพสไลด์ และจดหมายข่าวได้ วางแผนการแตกคอนเทนต์ไว้ตั้งแต่แรก แล้วหัวข้อดี ๆ หนึ่งเรื่องจะใช้ได้ทั้งสัปดาห์
3. กำหนดเสาหลักคอนเทนต์ 3 ถึง 5 เรื่อง
เสาหลักคอนเทนต์คือหัวข้อใหญ่ที่คุณพูดถึงซ้ำเป็นประจำ ช่วยให้ไม่ต้องเริ่มจากศูนย์ทุกโพสต์ และทำให้คอนเทนต์มีความหลากหลายพอดี การแบ่งแบบนี้ใช้ได้ผลดี:
- ความรู้และเคล็ดลับ: ความรู้ที่ช่วยกลุ่มเป้าหมายได้จริง
- เบื้องหลัง: วิธีทำงานของคุณและคนที่อยู่เบื้องหลัง
- ผลลัพธ์และเสียงลูกค้า: หลักฐานว่าสิ่งที่คุณเสนอได้ผล
- ข้อเสนอ: สิ่งที่คุณขาย ชัดเจนและไม่กดดัน
- บทสนทนา: คำถาม โพล และการตอบคอมเมนต์
กำหนดสัดส่วนเป้าหมายให้แต่ละเสาหลัก หลักง่าย ๆ คือขายตรงไม่เกินหนึ่งในห้าโพสต์ เทมเพลตจะคำนวณให้ว่าแผนของคุณตรงกับสัดส่วนนี้หรือไม่
4. วางความถี่ที่ทำได้ต่อเนื่อง
โพสต์สัปดาห์ละ 3 ครั้งตลอดทั้งปีได้ผลมากกว่าโพสต์ทุกวันหนึ่งเดือนแล้วเงียบหายไป ประเมินเวลาที่มีในแต่ละสัปดาห์อย่างตรงไปตรงมา โพสต์ข้อความมักใช้เวลาครึ่งชั่วโมง ส่วนภาพสไลด์หรือวิดีโอสั้นอาจใช้ถึงสองชั่วโมง
กำหนดวันโพสต์ให้ชัด เช่น วันอังคารและวันพฤหัสบดีสำหรับ LinkedIn วันที่แน่นอนทำให้การวางแผนเป็นกิจวัตร และเห็นช่องว่างได้เร็ว
5. วางภาพรวมทั้งปีด้วยวันสำคัญ
วันหยุด ฤดูกาล และวันอย่าง 11.11 หรือ Black Friday ช่วยให้มีเรื่องโพสต์ แต่ไม่จำเป็นต้องใช้ทุกวัน เลือกเฉพาะวันที่เข้ากับสิ่งที่คุณเสนอ ร้านอาหารช่วงสงกรานต์มีเรื่องเล่าต่างจากร้านออนไลน์ในเดือนธันวาคม
วางเป้าหมายเดือนละหนึ่งข้อและประเด็นหลัก 1 ถึง 2 เรื่อง แล้วคุณจะรู้ตั้งแต่เดือนมีนาคมว่าช่วงสงกรานต์มีวันหยุดยาว และควรเตรียมโพสต์ให้เสร็จล่วงหน้า
6. เก็บไอเดียไว้ในที่เดียว
หัวข้อที่ดีที่สุดไม่ค่อยเกิดตอนนั่งหน้าคอมพิวเตอร์ แต่เกิดจากงานประจำวัน เช่น คำถามลูกค้าทางโทรศัพท์ คอมเมนต์ใต้โพสต์ หรือข้อผิดพลาดที่เห็นซ้ำ ๆ จดไอเดียเหล่านี้ทันทีในที่ที่คุณเปิดดูตอนวางแผน
ในคลังไอเดียของเทมเพลต ทุกไอเดียมีที่มา เสาหลัก และระดับความสำคัญ เมื่อวางแผนรายสัปดาห์ ให้เริ่มจากไอเดียที่สำคัญที่สุดก่อน
7. เติมแผนรายสัปดาห์: ฮุก รูปแบบ และคำกระตุ้นให้ลงมือทำ
ทุกโพสต์มีแถวของตัวเองในแผนคอนเทนต์ มี 3 ช่องที่ตัดสินว่าโพสต์จะได้ผลแค่ไหน:
- ฮุก: ประโยคแรก ซึ่งตัดสินว่าคนจะอ่านต่อหรือไม่ ความเจาะจงชนะความกว้าง เช่น “3 คำถามที่เราถามก่อนเริ่มงานทุกครั้ง” แทน “เคล็ดลับทำโปรเจกต์ให้ดีขึ้น”
- รูปแบบ: ข้อความ ภาพ ภาพสไลด์ วิดีโอสั้น หรือบทความ เลือกตามเนื้อหา ไม่ใช่ตามกระแส คู่มือทีละขั้นเหมาะกับภาพสไลด์ ส่วนเบื้องหลังการทำงานเหมาะกับวิดีโอสั้น
- คำกระตุ้นให้ลงมือทำ (CTA): อยากให้ผู้อ่านทำอะไรเมื่ออ่านจบ คอมเมนต์ บันทึก หรือเข้าเว็บไซต์ หนึ่งโพสต์มีคำกระตุ้นที่ชัดเจนหนึ่งอย่างก็พอ
วางแผนล่วงหน้า 2 ถึง 4 สัปดาห์ นานกว่านั้นมักไม่คุ้ม เพราะจะมีเรื่องใหม่ ๆ เข้ามาแทรก
8. ตกลงเรื่องสถานะและการอนุมัติ
เมื่อมีมากกว่าหนึ่งคนร่วมงาน ทุกโพสต์ต้องมีสถานะ: ไอเดีย กำลังทำ รออนุมัติ ตั้งเวลาแล้ว เผยแพร่แล้ว ทุกคนจะเห็นทันทีว่างานติดอยู่ตรงไหน ในเทมเพลต สถานะจะเปลี่ยนสีอัตโนมัติ และวันที่เลยกำหนดจะเป็นสีแดง
ตกลงด้วยว่าใครเป็นคนอนุมัติและต้องเสร็จเมื่อไร การอนุมัติที่ค้างไว้ 3 วันทำให้ทั้งแผนเลื่อนตาม
9. สรุปผลทุกเดือนแล้วปรับแผน
เดือนละครั้ง ใช้เวลา 20 นาทีก็พอ: เดือนนี้โพสต์ไปกี่ชิ้น ในช่องทางไหน และเสาหลักไหน โพสต์ 3 ชิ้นไหนได้รับการตอบสนองหรือการติดต่อมากที่สุด ทำสิ่งที่ได้ผลให้มากขึ้น และตัดสิ่งที่ไม่มีใครคิดถึงออก
ชีตสรุปผลในเทมเพลตนับจำนวนโพสต์ตามช่องทาง สถานะ และเดือน ส่วนยอดการเข้าถึงและการมีส่วนร่วมดูได้จากสถิติของแต่ละแพลตฟอร์ม
ข้อผิดพลาดที่พบบ่อย
- เปิดหลายช่องทางพร้อมกัน ช่องทางเดียวที่โพสต์สม่ำเสมอได้ผลกว่าสี่ช่องทางที่ดูแลได้ครึ่ง ๆ กลาง ๆ
- พูดแต่เรื่องสินค้าของตัวเอง ถ้าขายอย่างเดียว คนจะเลิกสนใจ
- มองแผนเป็นภาระ แผนคือเครื่องมือ ถ้ามีเรื่องที่สำคัญกว่าเข้ามา ก็เลื่อนโพสต์ได้
- ไม่มีโพสต์สำรอง เตรียมโพสต์ที่ใช้ได้ทุกเวลาไว้ 2 ถึง 3 ชิ้นสำหรับสัปดาห์ที่อะไรก็ไม่เป็นไปตามแผน